Återbetalningspolicy

Klicka här för att returnera en vara

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at Zandiosverige@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: T***gatan 5, 8** *2 Härnösand 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at Zandiosverige@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at Zandiosverige@gmail.com.

 

Ångerfunktion

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara. För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returpolicy-sida. Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per telefon eller e-post. När du har bekräftat din begäran skickar vi automatiskt ett mottagningsbevis till din e-postadress. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när granskningen är klar. Ångerfristen är 14 dagar från och med den dag du mottog varan.

Återbetalningspolicy – Zandio

Retur och ångerrätt

Observera att vi inte erbjuder fria returer. Kunden står själv för returkostnaden.

Om du inte är nöjd med ditt köp har du rätt att returnera varan inom 14 dagar från det att du mottagit den. För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Produkten ska vara i ursprungligt skick, komplett med alla delar och tillbehör.

  • Förpackningen ska vara i samma skick som när du mottog produkten.

  • Produkten får endast ha hanterats normalt. Skador som orsakats av vårdslös hantering godkänns inte.

  • Hygienprodukter måste vara noggrant rengjorda innan retur.

  • Returer måste godkännas av oss innan varan skickas tillbaka.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer om dessa villkor inte uppfylls.

Så här gör du en retur

Innan du returnerar en vara måste du kontakta vår kundtjänst via e-post:
📩 zandiosverige@gmail.com

Ditt e-postmeddelande ska innehålla:

  • Ordernummer

  • Orsak till returen

  • Foto eller video på produkten (om den är defekt)

  • För- och efternamn

  • Adress

Efter att vi mottagit ditt mail återkommer vi med den korrekta returadressen.
Skicka aldrig tillbaka varan till avsändaradressen utan vår bekräftelse.
Returer som skickas utan att kundtjänst kontaktats i förväg betraktas som ogiltiga och kan inte behandlas.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, mottog varan.

Eftersom våra beställningar behandlas automatiskt kan vi inte stoppa leveranser efter att ordern lagts.
Om varan redan är skickad får du ta emot den och sedan använda din ångerrätt genom retur enligt ovan.
Returkostnaden betalas av kunden.

För att ångerrätten ska vara giltig krävs att du kontaktar oss via e-post innan du rapporterar en retur till Klarna.
Detta säkerställer att vi kan registrera din retur korrekt och undvika onödiga förseningar.

Klarna-köp och tvister

Om du betalat med Klarna gäller följande:
Klarna kräver att du följer butikens returpolicy och tillhandahåller bevis på din retur (t.ex. spårningsnummer).

För att undvika missförstånd och förseningar:

  • Kontakta alltid oss innan du rapporterar en retur i Klarna-appen.

  • När du fått våra returuppgifter, skicka paketet enligt instruktionerna och spara spårningsnumret.

  • När vi mottagit varan bekräftar vi till Klarna att returen är godkänd.

Om du gör en retur eller disput direkt via Klarna utan att kontakta oss först, kan detta betraktas som ett avtalsbrott enligt våra köpvillkor och kan fördröja hanteringen av din återbetalning.

Återbetalning

Om du ångrar ditt köp och samtliga villkor uppfylls återbetalar vi varans värde (exklusive fraktkostnader) inom 14 dagar från det att vi mottagit både ditt meddelande och den returnerade varan.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Transporttider

Våra produkter skickas från vårt internationella lager, vilket kan innebära längre leveranstider (normalt 9–15 arbetsdagar).
Om din beställning redan har skickats kan den inte avbrytas, men du kan returnera den när den anländer.

Retur Adress får du vid kontakt